2014年對很多荷蘭的實體通路商應(yīng)當不是個好年，因為有多家大型實體連鎖商店相繼倒閉。例如全球知名時裝品牌 MEXX,擁有315家店面，1500名員工，12月初才剛結(jié)束。目前荷蘭電商銷售服飾類產(chǎn)品成長快速，除了跨品牌電商 Wehkamp外，多數(shù)知名品牌的官網(wǎng)也都有直接銷售管道，例如 G-Star 為荷蘭另外一個知名品牌連鎖店，也已經(jīng)成功進行了 Omni-Channel 多通路布局。

(圖片說明: 荷蘭時裝連鎖店 MEXX 已經(jīng)結(jié)束營業(yè)，圖片來源: Retail Detail EU)

還有另外一家腳踏車及汽車用品連鎖店 Halfords，擁有超過100家實體店，曾經(jīng)是荷蘭最大自行車連鎖店，雖然有嘗試轉(zhuǎn)型， 但也因為不敵網(wǎng)路電商的快速服務(wù)與價格競爭，也在10月份關(guān)門大吉。目前荷蘭賣最多自行車的 fietsenwinkel 是一家電子商務(wù)公司，送貨到府，除了可選擇自行觀看安裝說明影片自行安裝外，也可選擇付費到府安裝。同時也跟多家中小型實體自行車店配合，讓消費者可以到實體店面提貨。

(圖片說明: 荷蘭自行車連鎖店 HALFORDS 已經(jīng)結(jié)束營業(yè)，圖片來源: Retail Detail EU)

除了上述兩個知名品牌外，其他轉(zhuǎn)型速度太慢而倒閉或縮小店數(shù)規(guī)模的實體連鎖店還有賣書的 Polare, 賣首飾的 Siebel, 賣CD的 Free Record Shop, 賣家電的 Harense Smid 等。自 2008 年的金融風(fēng)暴到2014年，6年不到的時間，荷蘭已經(jīng)有超過2萬家實體店面從街道消失。

但實體店面真的會全部消失不見嗎? 倒也不見得，依據(jù) ABN AMRO 與 Triggering Minds 提出的 Retail vs Metail 分析報告，只要懂得應(yīng)用新科技，提高實體通路對消費者的吸引力，讓消費者在實體店面消費可獲得感動的個人化服務(wù)與體驗，并當?shù)昝鏇]有庫存時，方便消費者使用平板或行動裝置搜尋產(chǎn)品查詢與下單出貨到府，轉(zhuǎn)型后的新興實體通路應(yīng)當還是有機會創(chuàng)造新客戶與業(yè)績的成長。

預(yù)計未來幾年，因為科技的發(fā)展，O2O 虛實通路整合速度應(yīng)當會加快腳步，店面的營運成本應(yīng)當會下降，無效率、高成本、低毛利的實體店面應(yīng)當更無法與新型態(tài)多通路競爭而得考慮轉(zhuǎn)型或不得不退出市場。

自動化 API、降低營運成本

新科技應(yīng)用來提高自動化與效率，例如 API 串連供應(yīng)商與第三方服務(wù)商的資料提升自動化程度。從品牌結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品資料庫的應(yīng)用，提高產(chǎn)品客製化組合能力，配合關(guān)連性零組件與產(chǎn)品料號的自動化系統(tǒng)整合。還有上游供應(yīng)商庫存量，採購成本與運送時間等資料都可透過 API 跟實體店面系統(tǒng)產(chǎn)生連結(jié)，降低人工介入的高成本與無效率流程。

Big Data 大資料收集與分析

系統(tǒng)自動化后，ABN AMRO 認為實體通路尚有幾個挑戰(zhàn)需要克服:

網(wǎng)路產(chǎn)品搜尋容易，因為行動裝置查價容易，價格透名度高，不易提高售價維持高毛利。庫存數(shù)量最佳化不易維持，還要考慮產(chǎn)品退貨容易度與高效率化。實體店面坪效不易維持，需考慮提高 Drop Ship 營業(yè)額。對消費者的了解度不足。

導(dǎo)入大數(shù)據(jù) Big Data 分析應(yīng)當是上述問題的可能解決方案。文章中有舉例 RedLaser 可讓消費者透過行動裝置掃描產(chǎn)品條碼取得通路售價。之前也有報導(dǎo)過荷蘭的 Tweakers 可提供產(chǎn)品價格與評比與導(dǎo)購到零售通路功能。臺灣市場也有類似產(chǎn)品，如 Pingle App 或是 EZprice App 皆可提供類似即時查價功能。實體通路可以應(yīng)用類似的通路大資料來調(diào)整產(chǎn)品組合與適當訂價策略的擬定參考。

實體通路也可考慮應(yīng)用 iBeacon 或其他 IoT 物聯(lián)網(wǎng)的工具，來增加與消費者的互動與了解，并透過個人化的行銷方案，個人化服務(wù)設(shè)計，提高消費者的忠誠度與回購意愿。

VR / AR vs 3D Printing

除了上述的 Big Data, IoT 與 API 自動化科技應(yīng)用外，ABN AMRO 還建議實體通路公司需關(guān)注其他新科技與趨勢發(fā)展對實體通路可能產(chǎn)生的影響，例如 VR/AR 虛擬實境與擴增實境，或是少量多樣化生產(chǎn)的3D列印，透過實體店面來生產(chǎn)客製化的個性產(chǎn)品或代客生產(chǎn)等可能發(fā)展。

資料來源: Emerece Het Jaar Retail / Retail vs Metail

文章來源：機房監(jiān)控 http://www.28ut.com