人類和機(jī)器人共存的社會(huì)，真的不遠(yuǎn)了！繼日本雀巢在去年12月將軟銀 (SoftBank) 機(jī)器人Pepper導(dǎo)入實(shí)體賣場(chǎng)，擔(dān)任咖啡機(jī)銷售員后，日本三菱東京UFJ銀行也宣布從今年4月開(kāi)始，將實(shí)驗(yàn)性地將人型機(jī)器人「NAO」導(dǎo)入少數(shù)分行，幫忙招待來(lái)往顧客。

圖說(shuō)：由軟銀集團(tuán)與法國(guó)Aldebaran Robotics共同開(kāi)發(fā)的人型機(jī)器人NAO。圖片來(lái)源：Aldebaran

機(jī)器人NAO由軟銀集團(tuán)與法國(guó)Aldebaran Robotics共同開(kāi)發(fā)，和預(yù)計(jì)在本月上市的Pepper系出同門。高58公分、重5.4公斤的NAO，與高121公分、重28公斤的Pepper相比，尺寸顯得較為迷你。

NAO除了可以辨識(shí)說(shuō)話對(duì)象的聲音和臉，還會(huì)說(shuō)19國(guó)語(yǔ)言，可以和不同國(guó)家的顧客溝通。由于NAO的膝蓋、手臂等關(guān)節(jié)都可以轉(zhuǎn)動(dòng)，因此可以擺出許多姿態(tài)，和人類溝通時(shí)也更生動(dòng)。三菱東京UFJ銀行預(yù)計(jì)會(huì)將NAO設(shè)置在1至2家分行內(nèi)，負(fù)責(zé)指引顧客走到外幣兌換窗口和自動(dòng)提款機(jī)，減輕行員的工作負(fù)擔(dān)。測(cè)試過(guò)程中，將會(huì)持續(xù)觀察顧客的反應(yīng)，之后再?zèng)Q定是否要正式導(dǎo)入。三菱東京UFJ銀行表示，導(dǎo)入待客機(jī)器人是全球金融業(yè)創(chuàng)舉。有了機(jī)器人，不僅能提高娛樂(lè)性，也可以提升工作效率。

除了NAO之外，三菱東京UFJ銀行也開(kāi)始引進(jìn)IBM的人工智慧超級(jí)電腦「華生」，希望可以在華生的協(xié)助下，檢視銀行是否有辦法將內(nèi)部累積的大數(shù)據(jù)進(jìn)一步發(fā)展為新的金融服務(wù)，例如提供顧客資產(chǎn)管理及財(cái)務(wù)諮詢等。

運(yùn)用機(jī)器人提升工作效率已成為日本銀行業(yè)者的新趨勢(shì)。去年11月，三井住友銀行宣布將導(dǎo)入華生，協(xié)助自家客服中心提升工作效率與服務(wù)品質(zhì)。另外，瑞穗銀行也計(jì)劃從本月起，將華生逐步引進(jìn)神奈川縣的客服中心，并預(yù)計(jì)今年夏天將全面導(dǎo)入。

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