從4月中旬國務(wù)院總理李克強敦促“提網(wǎng)速、降網(wǎng)費”，到此后工信部會議對加快4G建設(shè)、大幅提升網(wǎng)速等工作部署的多次表態(tài)，再到5月13日國務(wù)院常務(wù)會議明確提出五項舉措。在此背景下，清遠移動、清遠電信、清遠聯(lián)通三家運營商積極響應(yīng)政府和集團號召，相繼公布了“提速降費”的新方案及細(xì)則。其中，清遠移動表示將流量資費下降35%以上，清遠電信表示光纖最高免費升至100Mbps，清遠聯(lián)通同時表示流量資費降低20%左右。

對于清遠運營商公布的結(jié)果，市民怎么看？近日，《南方日報·清遠觀察》與清遠新聞網(wǎng)聯(lián)合推出“三大運營商提速降費方案已落地，你滿意嗎？”的大型問卷調(diào)查。受訪者中，清遠移動用戶占58.45%，中國聯(lián)通用戶占28.87%，12.68%的受訪者為中國電信用戶。

  點贊

“提速降費”方案給出近年力度最大優(yōu)惠

調(diào)查顯示，57.75%的用戶對清遠三大運營商“提速降費”方案感到滿意；17.61%的用戶表示一般，沒什么特別的感覺；還有24.64%的用戶表示不滿意。

“今年運營商在總理督促下推出的‘提速降費’方案，應(yīng)該是近些年力度最大的了，自己非常看好流量不清零、可轉(zhuǎn)贈、分享等服務(wù)，這已經(jīng)是一個突破了。”在某國企工作的陸先生認(rèn)為，相較于過去一家獨大的局面，現(xiàn)在運營商之間不斷降低門檻吸引用戶，競爭愈發(fā)激烈。陸先生同時表示，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢下，尤其是在4G和寬帶這塊，已然是運營商角力的新重點，相信運營商會繼續(xù)“提速降費”，給出更優(yōu)惠的舉措。

調(diào)查顯示，37.32%的用戶認(rèn)為清遠移動此次“提速降費”的方案更具誠意；選擇清遠聯(lián)通的用戶占27.46%；清遠電信為21.14%；14.08%的用戶認(rèn)為三家運營商都缺乏誠意。

  質(zhì)疑

“提網(wǎng)速”何時落地？

與陸先生的觀點不同，魏先生質(zhì)疑“提網(wǎng)速”何時落地？“我家的網(wǎng)速號稱10兆，但就在剛才還斷網(wǎng)了，更別說看足球直播了。”魏先生表示網(wǎng)速夠不夠快，直接影響到用戶體驗，相比“降資費”而言，魏先生認(rèn)為切切實實提高網(wǎng)速，讓用戶感覺到實實在在的便利才是王道，如果網(wǎng)速體驗一直跟不上，資費降得再厲害都不會滿意。

同樣投“不滿意”票的還有黃女士，“有些細(xì)則和過去的業(yè)務(wù)相重復(fù)，新瓶裝舊酒，還有些新業(yè)務(wù)對大部分用戶而言實用性不大，這次的‘提速降費’方案并沒有給我?guī)硖貏e的驚喜。”黃女士表示，運營商慣于在各種套餐包上面玩文字游戲、打太極，希望以后多推出些有突破性的優(yōu)惠。

  焦點

“流量轉(zhuǎn)贈”等措施最被用戶看好

坊間對流量不清零的呼聲已久，在此次的“提速降費”方案中是否有實質(zhì)性的進展呢？記者從三家運營商了解到，目前流量不清零以“季度包”或“半年包”等形式出現(xiàn)，延長流量使用時間。在此大背景下，運營商早前就已推出的“流量轉(zhuǎn)贈”等服務(wù)，也重新被用戶理解和重視。同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的加速前進，“流量降費”也成為了備受用戶矚目的舉措。

調(diào)查顯示，在關(guān)于“最看好哪些提速降費措施”的選項中，清遠移動“推出流量共享、流量紅包、流量轉(zhuǎn)贈等服務(wù)”以39.44%的投票率位居榜首，成為最被用戶看好的舉措；37.32%的用戶選擇“58/88元4G上網(wǎng)套餐/4G商旅套餐用戶參與套餐升檔活動”，位居第二；“10元1GB假日流量套餐，低至0.01元/MB”、“移動寬帶12M兩年899元加送2個月+240元電子券”兩項舉措以31.69%的用戶投票率并列第三。

在清遠聯(lián)通方面，51.41%的用戶最看好“流量轉(zhuǎn)贈、分享、兌換”服務(wù)；50%的用戶選擇“國內(nèi)流量半年包促銷活動，流量跨月不清零，半年有效”；選擇“在網(wǎng)2/3G老用戶均可以免費開通4G網(wǎng)絡(luò)”者占31.69%。

清遠電信方面，“流量不清零、流量可轉(zhuǎn)贈、流量消費的定期提醒”，占40.14%；清遠電信前段時間推出的“寬帶提速惠民工程”也被大眾所看好，占24.65%；推出流量大贈送、加裝包“買一送一”、定向流量優(yōu)惠、閑時流量包等，占23.24%，位居第三。

如今，三家運營商“提速降費”的方案出臺后，用戶是否會心動，考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)？54.23%的用戶表示不會考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)；27.46%的用戶表示在考慮；18.31%的用戶表示會轉(zhuǎn)網(wǎng)。

期待

41.55%用戶最希望看到流量資費降下來

清遠市民對于提速降費方案還有哪些期待？調(diào)查顯示，41.55%的用戶最希望看到流量資費降下來；32.39%的用戶希望網(wǎng)速更快；26.06%的用戶希望寬帶資費降下來。

據(jù)了解，長期以來，壟斷、賺取超額利潤、價高質(zhì)次的質(zhì)疑聲，一直使三大運營商備受爭議。對此，三大運營商紛紛表示委屈。據(jù)三大運營商分別發(fā)布的2015年一季度財報顯示，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的凈利潤分別以5.6%、4.2%、9.0%的速度同比下降。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，受OTT業(yè)務(wù)的沖擊，語音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的下滑速度過快，雖然流量收入將會是未來運營商收入增長的主要推動力，但在短時間內(nèi)還并不能馬上彌補上述的收入缺口。同時，運營商還需面對著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模增加帶來的維護和建設(shè)成本增加，這些都使得運營商面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

吐槽

運營商多項業(yè)務(wù)未落地

5月28日，《南方日報·清遠觀察》與清遠新聞網(wǎng)聯(lián)合推出“三大運營商提速降費方案已落地，你滿意嗎？”的大型問卷調(diào)查，首次對清遠三家運營商推出的“提速降費”方案進行全面展示。時過半旬，記者收到許多網(wǎng)友的報料，稱清遠運營商公布的“提速降費”方案里的許多業(yè)務(wù)并未落地，用戶仍不能辦理。

記者致電上述三大運營商官方客服電話了解到，清遠運營商部分“提速降費”業(yè)務(wù)存在已過期、未落地和門檻高等現(xiàn)象。例如，清遠移動推出的“10元1GB假日流量套餐，低至0.01元/MB”業(yè)務(wù)，記者向客服人員咨詢能否辦理時，該客服表示暫時沒有該項業(yè)務(wù)，只有“10元1GB夜間流量套餐”。記者從網(wǎng)上了解到，該套餐將于6月20日上線。

在市民最關(guān)注的“流量轉(zhuǎn)贈”等業(yè)務(wù)中，清遠移動客服表示用戶已可以享受“流量共享、流量紅包、流量轉(zhuǎn)贈等”服務(wù)。清遠電信客服表示已經(jīng)開通“流量不清零、流量可轉(zhuǎn)贈”業(yè)務(wù)，用戶可以辦理。但是該客服強調(diào)，“流量不清零”僅限于個別套餐可以使用，包括流量季度包、半年包和年包，可以跨月使用的流量產(chǎn)品，但對于具體“流量不清零”的時間限制，該客服表示還未收到通知。清遠聯(lián)通客服則表示目前還不能辦理“流量轉(zhuǎn)贈、分享、兌換”業(yè)務(wù)。

計費設(shè)計復(fù)雜看不懂

大三的小詹在“你對三家的運營商‘提速降費’方案的滿意度如何？”一題中，堅定地投了“不滿意”，她的理由是“運營商資費設(shè)置過于復(fù)雜，看不懂也記不住”。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)市民都有和小詹一樣的煩惱。運營商的優(yōu)惠方案一波接一波，由于計費方式、優(yōu)惠門檻的不同，用戶很難將新推出的優(yōu)惠細(xì)則和過去進行直接對比，缺乏直觀的認(rèn)知。部分用戶表示自己曾在沒看懂優(yōu)惠規(guī)則的情況下重復(fù)辦理類似的業(yè)務(wù)，造成了不必要的浪費。

采訪中，市民們紛紛表示，希望運營商可以在資費設(shè)置方面做到更透明、更簡單、宣傳更到位、更人性化些，而不是花花綠綠的一堆細(xì)則，讓用戶看著心塞。