你喜歡手機上的語音助理嗎？不管是Siri、Google Now或是Cortana，都是科技大廠在AI上較勁所推出的服務(wù)，但是，F(xiàn)acebook似乎想打破現(xiàn)有市場，以“真人”來幫用戶解決日常生活瑣事。

“M”是Facebook今日正式在Messenger App中所推出的助理服務(wù)，使用者以文字的方式詢問M，它就會給你解答，像是餐廳訂位、為家人選生日禮物、挑選週末假期等，都可以找M幫你解決。

Facebook訊息產(chǎn)品副總裁David Marcus表示，M可以做到現(xiàn)有語音助理產(chǎn)品做不到的事情，因為M的背后不是人工智慧技術(shù)，而是真人在幫使用者服務(wù)。

M其實背后是科技加真人意見混合而成，虛擬助理是由人工智慧技術(shù)，加上一群擁有客戶服務(wù)的Facebook的合約工（稱作M的訓(xùn)練者）而組成。而Facebook的長遠(yuǎn)目標(biāo)，是要讓Messenger這個App，變成行動裝置上搜尋的第一落點。

如果是Android系統(tǒng)的手機，使用者會找Google Maps或Twitter來搜尋想要的資訊，而iPhone使用者可能會用Siri，但是Facebook并沒有自家手機系統(tǒng)，使用者要使用的前提，是必須下載他們的App，因此，才挑了Messenger這個App作為起步。

現(xiàn)在，M的回答還不會結(jié)合Facebook長久累積的使用者資料，而是依靠與使用者過去的對話給出回答，但是，David Marcus表示，未來M的服務(wù)，可能會有所改變，加入其余的使用者社群行為資料，來變得更加強大。

M目前是免費服務(wù)，雖然目前先只在美國部分區(qū)域推出，但最終，F(xiàn)acebook計畫推出給所有Messenger使用者。

文章來源：機房監(jiān)控 http://www.28ut.com