你喜歡手機(jī)上的語(yǔ)音助理嗎？不管是Siri、Google Now或是Cortana，都是科技大廠在AI上較勁所推出的服務(wù)，但是，F(xiàn)acebook似乎想打破現(xiàn)有市場(chǎng)，以“真人”來(lái)幫用戶解決日常生活瑣事。

“M”是Facebook今日正式在Messenger App中所推出的助理服務(wù)，使用者以文字的方式詢問(wèn)M，它就會(huì)給你解答，像是餐廳訂位、為家人選生日禮物、挑選週末假期等，都可以找M幫你解決。

Facebook訊息產(chǎn)品副總裁David Marcus表示，M可以做到現(xiàn)有語(yǔ)音助理產(chǎn)品做不到的事情，因?yàn)镸的背后不是人工智慧技術(shù)，而是真人在幫使用者服務(wù)。

M其實(shí)背后是科技加真人意見混合而成，虛擬助理是由人工智慧技術(shù)，加上一群擁有客戶服務(wù)的Facebook的合約工（稱作M的訓(xùn)練者）而組成。而Facebook的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，是要讓Messenger這個(gè)App，變成行動(dòng)裝置上搜尋的第一落點(diǎn)。

如果是Android系統(tǒng)的手機(jī)，使用者會(huì)找Google Maps或Twitter來(lái)搜尋想要的資訊，而iPhone使用者可能會(huì)用Siri，但是Facebook并沒有自家手機(jī)系統(tǒng)，使用者要使用的前提，是必須下載他們的App，因此，才挑了Messenger這個(gè)App作為起步。

現(xiàn)在，M的回答還不會(huì)結(jié)合Facebook長(zhǎng)久累積的使用者資料，而是依靠與使用者過(guò)去的對(duì)話給出回答，但是，David Marcus表示，未來(lái)M的服務(wù)，可能會(huì)有所改變，加入其余的使用者社群行為資料，來(lái)變得更加強(qiáng)大。

M目前是免費(fèi)服務(wù)，雖然目前先只在美國(guó)部分區(qū)域推出，但最終，F(xiàn)acebook計(jì)畫推出給所有Messenger使用者。

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