跟消費(fèi)者更靠近！蘋果Twitter線上客服中心開張

admin 2016-03-04 09:41:22 0

社群媒體除了朋友圈之間的生活分享，也成為品牌與消費(fèi)者建立連結(jié)的平臺(tái)，前日，Apple更正式設(shè)立名為“AppleSupport”的Twitter帳號，開張旗下首個(gè)Twitter線上客服中心。

名為Apple Support的Twitter帳號在美國東岸時(shí)間早上8點(diǎn)正式開張，目前分享了“Note”App應(yīng)用的小秘訣，看起來未來不僅會(huì)分享產(chǎn)品功能等資訊，也提供線上諮詢、問題解決等客戶服務(wù)。

從行銷手段來看，Apple過去比較著重在傳統(tǒng)媒體的行銷手段，如電視、平面印刷廣告上，比起其他品牌，Apple在社群媒體的活躍程度相對低得多，而Apple Support的出現(xiàn)，也可以看出Apple的策略轉(zhuǎn)變。

Apple的出現(xiàn)，也對Twitter帶來正面影響。客戶服務(wù)一直是Twitter今年的應(yīng)用發(fā)展重點(diǎn)之一，在2月，Twitter曾發(fā)表新功能，讓品牌能夠直接透過私訊與消費(fèi)者互動(dòng)，相反地，顧客也可以直接私下傳訊息告訴品牌，消費(fèi)后的感受，把Twitter推向另一個(gè)市場應(yīng)用端（如同F(xiàn)acebook對Messenger的策略一樣）。

去年10月，為了宣傳Apple Music，Apple設(shè)立了專屬的Twitter帳戶，解決使用者對Apple Music的相關(guān)疑問，而除此之外，Apple旗下僅有App Store、iTunes，以及各高層長官的個(gè)人帳號，還沒有真正的官方“Apple”公司品牌Twitter帳號。

文章來源：機(jī)房監(jiān)控 http://www.28ut.com