Facebook Messenger擁有超過9億用戶，然而除了提供聊天功能外，該如何與龐大使用者建立更深的連結？在通訊軟體Kik、Line和Telegram推出聊天機器人后，結合客戶服務與商業模式成為新的可能。Facebook緊接在2016年F8開發者大會上推出Messenger平臺新功能，協助各企業與店家開發聊天機器人。
和朋友聊天般自然，最懂你的生活管家Facebook執行長佐克伯(Mark Zuckerberg)于會上示範如何使用Messenger聊天機器人，當使用者傳送訊息后，機器人會自動回覆相關資訊。例如美國有線電視新聞網“CNN”的聊天機器人可提供每日熱門新聞，或依照使用者興趣推薦客製化新聞，若對特定議題感興趣也可傳送關鍵字，機器人會回傳相關新聞連結。此外，還可請機器人幫忙做新聞摘要。
氣象服務APP“Poncho”提供氣象和交通資訊，聊天風格輕鬆活潑。
線上服飾購物平臺“Spring”提供購物功能，可設定產品分類、價錢區間和類似產品推薦服務。
線上花店“1-800-Flower”，僅需輸入配送地址與選取花種，不用撥電話即可完成訂花。
“我們認為傳訊息給商家和給朋友應該是相同的，并可快速得到回覆。”佐克伯說，透過人工智慧和自然語言處理，人們和機器人對談就像和朋友聊天般自然。
自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）指的是讓電腦理解人類語言，涉及人工智慧與語言學領域，大致包含分析文字語意、轉換成另一形式的有用資訊和生成新資訊三步驟。
全新廣告機制，客製化和私人化的廣告資訊Messenger聊天機器人協助企業與店家銷售的功能不僅于此。除能回傳接近人類語言的文字訊息外，也能傳送結構式訊息如圖片、連結和Call-To-Action按鈕，使餐廳訂位、瀏覽過去消費記錄等功能得以展現，可有效簡化購買流程。
聊天機器人也帶來新的廣告機制，如“贊助訊息”廣告功能，讓訊息可傳至已和商家建立對話的使用者；或是購買“點擊開始傳訊”廣告，讓使用者在動態消息上看見“開始與商家機器人對話”訊息，讓更多使用者開始和商家機器人互動，不僅促進銷售也降低廣告成本。
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