成立超過(guò)50年的威名百貨，是一家年過(guò)半百的老企業(yè)，卻能常年高居全球五百大企業(yè)的前三名，秘訣無(wú)他，勇于創(chuàng)新、樂(lè)于擁抱網(wǎng)路科技而已。

美國(guó)《財(cái)星》（Fortune）雜誌每年公布的全球五百大企業(yè)榜單，是許多媒體、產(chǎn)業(yè)人士關(guān)注的焦點(diǎn)，不少企業(yè)將入榜視為重要的企業(yè)績(jī)效指標(biāo)與最高榮譽(yù)，隨著時(shí)移世易，產(chǎn)業(yè)更迭，新科技的崛起、舊產(chǎn)業(yè)的沒(méi)落，這二十年來(lái)榜單變化起起伏伏，不過(guò)，唯有一家企業(yè)始終高踞前三名，排名非一即二，它就是零售業(yè)霸主威名百貨（Walmart）。

過(guò)去十年來(lái)，網(wǎng)路、行動(dòng)產(chǎn)業(yè)大幅改變了人類的生活型態(tài)，許多舊商業(yè)模式也因而面臨了重重危機(jī)，當(dāng)然也包含購(gòu)物這件事。由實(shí)體零售通路起家的威名百貨，雖然首當(dāng)其沖地面臨電子商務(wù)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，也絕無(wú)可能就這樣等著被顛覆。

于是，威名百貨于2011年在硅谷成立了@WalmartLabs，雇用上千名技術(shù)工程師，目標(biāo)在于推動(dòng)零售產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。這個(gè)實(shí)驗(yàn)室半獨(dú)立于威名百貨之外，能自由地進(jìn)行各種業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)，甚至單獨(dú)以@WalmartLabs的名義陸續(xù)收購(gòu)了十幾家科技公司。除了硅谷之外，@WalmartLabs也在巴西、印度設(shè)立研發(fā)中心。

點(diǎn)開(kāi)@WalmartLabs的網(wǎng)頁(yè)，斗大的字句寫(xiě)著：“我們不只是一家開(kāi)設(shè)在硅谷的零售業(yè)者，我們是在全球最大的零售公司內(nèi)所成立的網(wǎng)路科技公司。”網(wǎng)路與科技，是@WalmartLabs的核心精神。

我們不只是一家開(kāi)設(shè)在硅谷的零售業(yè)者，我們是網(wǎng)路科技公司。

@WalmartLabs希望能運(yùn)用各種嶄新科技，重新定義消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)──無(wú)論他們是在實(shí)體店面、網(wǎng)站，還是手機(jī)上。@WalmartLabs的認(rèn)知科學(xué)家翁．瑪沃（Om Marwah）表示，傳統(tǒng)來(lái)說(shuō)，資料科學(xué)主要是由數(shù)據(jù)分析所驅(qū)動(dòng)的，但@WalmartLabs還使用了心理學(xué)原理，甚至加入地理學(xué)，分析人與空間的關(guān)係，讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更加簡(jiǎn)單、愉悅、方便。

究竟，@WalmartLabs驅(qū)動(dòng)了哪些創(chuàng)新體驗(yàn)，讓威名百貨能常年立于不敗之地？

威名百貨形容，@WalmartLabs就像是一個(gè)孵育新創(chuàng)的孵化器，各個(gè)新創(chuàng)團(tuán)隊(duì)能在此快速而敏捷地進(jìn)行各種實(shí)驗(yàn)。

以行動(dòng)App為例，@WalmartLabs的其中一支團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)在威名百貨App內(nèi)推出一種叫Savings Catcher的功能，讓消費(fèi)者可以直接透過(guò)QR Code掃描貨品標(biāo)價(jià)，不用再輸入一長(zhǎng)串的產(chǎn)品代號(hào)或是核對(duì)發(fā)票，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的功能，卻在一星期內(nèi)讓威名百貨的App下載次數(shù)增加了一千萬(wàn)。

除此之外，威名百貨還試圖連結(jié)消費(fèi)者在數(shù)位與實(shí)體世界的購(gòu)物行為。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)你進(jìn)到威名百貨商店時(shí)，你會(huì)從手機(jī)收到專屬的個(gè)人化推薦商品；消費(fèi)者也可以預(yù)先在App上完成消費(fèi)，當(dāng)進(jìn)到威名百貨時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通知店員，消費(fèi)者立刻就可以取貨。威名百貨的子公司、英國(guó)連鎖超市阿斯達(dá)（Asda）的顧客中，就有40％的消費(fèi)者傾向在線上購(gòu)買(mǎi)后再到店取貨，而且到了超市內(nèi)還會(huì)繼續(xù)消費(fèi)，形成數(shù)位與實(shí)體世界的正向循環(huán)。

另一方面，在Apple Pay、Samsung Pay等支付生態(tài)系如火如荼建置中時(shí)，威名百貨也將腦筋動(dòng)到了行動(dòng)支付上，并在去年12月推出了Walmart Pay，拒絕加入Apple Pay生態(tài)系。
為了跟亞馬遜（Amazon）競(jìng)爭(zhēng)，威名百貨的戰(zhàn)線也從實(shí)體、網(wǎng)路，擴(kuò)展到天空上，開(kāi)始施行了無(wú)人機(jī)送貨、倉(cāng)儲(chǔ)管理等服務(wù)。目前美國(guó)有70％的人口在離家5英里之內(nèi)就有一家威名百貨，威名百貨希望能運(yùn)用更獨(dú)特、有趣的方法，透過(guò)無(wú)人機(jī)來(lái)服務(wù)顧客。

威名百貨投入各種創(chuàng)新服務(wù)的決心有目共睹，光是2015年就斥資15億美元在網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)，使得威名百貨的營(yíng)收下滑。不過(guò)，威名百貨并不緊張，他們甚至告誡外界“投資請(qǐng)慎入”，因?yàn)橥儇涍€會(huì)持續(xù)砸錢(qián)發(fā)展電商、推動(dòng)新的服務(wù)，短期內(nèi)也許不會(huì)帶來(lái)營(yíng)收成長(zhǎng)，但他們不會(huì)因此停下腳步。

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