22年來(lái)，亞馬遜筑起的電商帝國(guó)堪稱網(wǎng)路世代崛起的最佳代表，如今，亞馬遜的業(yè)務(wù)除了電商之外，還橫跨了云端服務(wù)、硬體裝置及數(shù)位內(nèi)容製作，甚至，他們?nèi)ツ赀€開(kāi)設(shè)了第一家實(shí)體零售書(shū)店，帶來(lái)全新的“虛實(shí)整合”消費(fèi)體驗(yàn)。

你對(duì)“書(shū)店”的未來(lái)想像是什幺？22年前，亞馬遜創(chuàng)辦人杰夫．貝佐斯（Jeff Bezos）給我們的答案是：網(wǎng)路。此后，網(wǎng)路書(shū)店如約而至，改變了現(xiàn)代人選書(shū)、購(gòu)書(shū)的習(xí)慣，其中亞馬遜更從網(wǎng)路書(shū)店，跨足成為幾乎什幺都能賣的電商霸主。

現(xiàn)在，亞馬遜又要再次顛覆我們對(duì)于書(shū)店的想像，重新挑戰(zhàn)虛擬與實(shí)體的界線，這次它給我們的答案是：零售應(yīng)該是結(jié)合虛擬與實(shí)體，而非分道揚(yáng)鑣。于是，亞馬遜去年底在西雅圖成立了全世界第一家實(shí)體書(shū)店。

亞馬遜書(shū)店乍看之下是那種乾凈、明亮、現(xiàn)代化的店面，絲毫沒(méi)有新潮二手書(shū)店或是文青藝術(shù)書(shū)店的魅力，但只要在書(shū)架之間晃悠一圈，你就能發(fā)現(xiàn)這間書(shū)店的獨(dú)特之處。

與其說(shuō)這是一間實(shí)體書(shū)店，不如說(shuō)這是一間“在線下經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)路書(shū)店”。亞馬遜曾表示，實(shí)體書(shū)店Amazon Books就是Amazon.com的實(shí)體延伸，該公司用營(yíng)運(yùn)網(wǎng)路書(shū)店20年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)打造這間書(shū)店，店內(nèi)的庫(kù)存、陳設(shè)將完全依照Amazon.com上的數(shù)據(jù)，包括讀者評(píng)分、總銷售量、暢銷書(shū)排行榜，并依此決定亞馬遜的進(jìn)貨書(shū)單與庫(kù)存，將線上、線下購(gòu)書(shū)體驗(yàn)的特色相結(jié)合。

一眼望去，亞馬遜書(shū)店與其他傳統(tǒng)書(shū)店最大的不同，就是書(shū)籍全都是“正面朝上”，消費(fèi)者能直接看到書(shū)封，而不是只顯示書(shū)名、作者等資訊的書(shū)脊，就像我們?cè)诰W(wǎng)路上選書(shū)的體驗(yàn)一樣。

在書(shū)架陳設(shè)上，亞馬遜書(shū)店可不是只有“文學(xué)”、“雜誌”、“科普”等這樣單調(diào)的分類方式。就像我們?cè)诠渚W(wǎng)路書(shū)店時(shí)，最下方會(huì)往往會(huì)看到類似“買了這本書(shū)的人，可能也會(huì)喜歡……”、“瀏覽此商品的人，也瀏覽……”這樣的推薦書(shū)單。

同樣的，在亞馬遜書(shū)店，你也會(huì)看到“如果你喜歡《Zero to One》……”、“評(píng)價(jià)4.5顆星以上的最新小說(shuō)”這樣的分類書(shū)架，甚至還有一個(gè)書(shū)架專門(mén)陳設(shè)貝佐斯的推薦書(shū)籍，讓你能一窺亞馬遜掌舵者的文學(xué)品味。

值得注意的是，每本書(shū)都會(huì)在書(shū)架位置的前方附上一張讀者評(píng)論卡（review card），內(nèi)容匯集亞馬遜網(wǎng)路書(shū)店上的讀者對(duì)這本書(shū)的評(píng)價(jià)、星等、瀏覽人次等訊息；此外，亞馬遜書(shū)店的書(shū)籍售價(jià)將與Amazon.com上完全一致，消費(fèi)者想要得知書(shū)籍價(jià)格，必須打開(kāi)亞馬遜App、掃描書(shū)本標(biāo)籤后連上亞馬遜網(wǎng)站，這意味著如果網(wǎng)路上的售價(jià)改變了，書(shū)店的售價(jià)也會(huì)隨時(shí)跟著改變。

回到源頭問(wèn)題：為什幺亞馬遜想要開(kāi)設(shè)實(shí)體書(shū)店？事實(shí)上，亞馬遜并沒(méi)有對(duì)外特別解釋他們開(kāi)設(shè)實(shí)體書(shū)店的動(dòng)機(jī)，只能任由外界臆測(cè)。亞馬遜確定要在今年夏天于加州圣地牙哥開(kāi)設(shè)第二家分店，外界普遍認(rèn)為亞馬遜還會(huì)陸續(xù)開(kāi)設(shè)多家實(shí)體書(shū)店，甚至有傳言指出亞馬遜總共計(jì)劃開(kāi)設(shè)四百家書(shū)店，雖然該公司拒絕評(píng)論此一傳言，不過(guò)看來(lái)亞馬遜書(shū)店的規(guī)模版圖未來(lái)還會(huì)持續(xù)擴(kuò)張。

可以確定的是，亞馬遜對(duì)于如何改進(jìn)實(shí)體零售體驗(yàn)有不少想法，且主要都是由亞馬遜網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)所驅(qū)動(dòng)。

事實(shí)上，對(duì)許多人而言，“逛書(shū)店”是一件無(wú)可替代的日常生活經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)路無(wú)法複製；而走一趟亞馬遜書(shū)店，你會(huì)覺(jué)得自己身處在一間網(wǎng)路書(shū)店，但你卻又能觸碰得到這些實(shí)體商品，亞馬遜想打造的，就是這樣的虛實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)。

貝佐斯曾言，“如果你要?jiǎng)?chuàng)新，就必須愿意承擔(dān)被誤解的風(fēng)險(xiǎn)。”就如原本是以網(wǎng)路賣書(shū)起家的亞馬遜，陸續(xù)涉足云端業(yè)務(wù)、消費(fèi)電子產(chǎn)品、數(shù)位影音製作、電子書(shū)出版等，如今又回頭擁抱實(shí)體零售，或許我們一時(shí)難斷這些創(chuàng)新策略的功過(guò)，但能確定的是，亞馬遜在網(wǎng)路時(shí)代的無(wú)盡探索將永不止息。

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