如今的人工智能依靠計算能力的增強，在大數據基礎之上在特定領域獲得了飛躍，進而實現了一定的商業應用的落地。

同時，零售業一直在緊隨科技的進步而變得更好，這對于人們生活品質的提升無疑是積極而有效的。隨著技術的迭代發展，以及越來越多的零售商開始在自身業務中部署人工智能，人工智能在零售行業的商業化也正逐漸成為一個重要的趨勢與潮流。

下面我們就來看看，與零售行業結合最緊密的18個應用場景。

智能停車和找車

停車場是實體零售企業的用戶入口，又是用戶需求的最痛點。這是實體零售企業的一個重要變革方向，目前已經有越來越多的零售企業，開始布局智能停車模塊，幫助用戶解決“快速停車及找車”的痛點。

在飛凡APP中，智慧導航及停車就是其中的功能之一，為消費者提供更快更精準的服務。

商品電子價簽

電子價簽已經能做到基于紅外傳輸的定位及商品導航功能，相比于賣場傳統標簽每年巨額的更換費用，加上人工成本、客戶口碑、賣場形象等潛在價值，電子價簽的投入1~2年時間企業就可以收回成本。

室內定位及營銷

在用戶購物及瀏覽過程中，快速根據用戶需求、物品位置實現精準匹配，是用戶體驗的核心環節，其中iBeacon是很多企業選擇的一種技術解決方案。

iBeacon功能的基本原理是：配備有低功耗藍牙通信功能的設備或基站向周圍發送自己特有的ID，而接受到該ID的應用軟件就會根據該ID進行反應。iBeacon的誕生，讓商戶和終端(智能手機)能夠準確感知彼此準確位置。

目前北京大悅城等商場已經實現了室內導航及定位營銷。

智能搜索及管理聯動

基于大數據智能分析、數據可視化、數據倉庫、iBeacon、3D地圖Map/Reduce等幾個核心技術模塊，通過行業定制化服務開發平臺，可為零售企業提供了更為細致的智能服務及管理聯動。

基于視覺系統的應用

基于視覺設備及處理系統、動態Wi-Fi追蹤、遍布店內的傳感器、客流分析系統等技術，可以實時輸出特定人群預警、定向營銷及服務建議(例如VIP用戶服務)、實時貨品調整提醒、以及用戶行為及消費分析報告。

智能購物車

在超市領域，購物車作為最常見的硬件載體，將有較大機會首先進行智能化變革。在零售方面的智能化創新包括：將生物識別技術與攝像頭系統進行結合，從而可以提供人流量統計和人臉識別服務，零售商可以利用智能手機下載的這些信息進行分析，并向顧客提供個性化的銷售。

智能穿衣鏡

不同于普通穿衣鏡，智能穿衣鏡可以為用戶提供個性化的定制服務，增加用戶實際購物體驗。鏡中內置處理器和攝像頭，能夠動態識別用戶的手勢動作、面部特征及背景信息。工作人員可以通過鏡子為媒介向顧客發出建議。鏡子提供的視頻內容還可以幫助零售商對商場內行為進行評估和分析。

智能虛擬穿衣鏡已經在頂級奢侈品牌百貨商場NeimanMarcus的加州WalnutCreek店部署。

智能試衣間

消費者進入商店，通過鏡子瀏覽店鋪中所有商品，提交試穿申請，它們就會被導購員擺放在試衣間。通過帶觸摸屏的鏡子及燈光調整，可以幫助用戶找到適合自己尺碼、顏色和消費場景的服裝。如果需要試其他顏色或尺碼的衣服，也能通過屏幕下指令，讓導購員給你送來。當你試穿滿意后，可以直接在鏡子上通過移動支付付款，試穿過的衣服會保存在個人賬戶中。試衣間里還可以記錄追蹤試衣者的動作，這為后續智能試衣間的智能化進行，提供了想象空間。

這套eBay和RebeccaMinkoff合作的系統已在Nordstrom的西雅圖和圣何塞分店投入使用。

智能推薦

基于“視覺過濾技術”，針對用戶潛在偏好，建構在線商品推薦模型。具體做法是，通過基于商品圖片的問題，創造游戲一樣的情景讓消費者參與，然后預測購物者的下一個選擇，并根據消費者之前的點擊，提出售賣建議。

目前，人工智能推薦模型，已經在電商網站得到應用，其他零售企業也在逐步推行。

機器人導購

2016年，軟銀第一款機器人Pepper將以“銷售員”的身份入駐日本最大的電器銷售商山田電機。Pepper之前也曾幫助銷售過智能手機和咖啡機等商品。

機器人銷售員的優點很明顯：成本低，增加用戶購物過程的趣味性，從而提升銷售。缺點也很明顯：商品識別精準度有待提升，人機對話精準度容易受到周圍環境(如噪音)影響，語音、語義技術平臺還不成熟。

機器人店員

美國老牌裝飾零售商勞氏LOWE’s在洛杉磯成立了創新實驗室，與硅谷的FellowRobots公司合作，在2014年和2015年期間，分別推出了勞氏Holoroom家裝模擬器和OSHbot零售機器人，并均已在實體店里得到應用。

OSHbot可以咨詢用戶需求，掃描物件并匹配，定位和導航。機器人屏幕上顯示的創意內容和營銷信息，還會隨著機器人位置的變化而改變。客人可以通過機器人屏幕，與店內專家進行視頻聊天。機器人的設計中還將融入3D打印技術，甚至能夠3D打印小物件。

虛擬商品墻

英特爾的adiVerse技術可以通過先進的觸控屏和高精準實時3D渲染，讓消費者可以在虛擬墻上從任何角度查看產品，進行旋轉、放大，并以全新的方式與商品進行互動。該技術還應用在自動售賣機和虛擬試衣鏡等常見的線下銷售場景。

Adidas基于Intel的技術和解決方案，開發了虛擬鞋墻，實現了超過2000雙鞋子的產品展示，通過3D和VR技術實現虛擬試穿，在線購物，快遞送貨。

自助支付

隨著手機支付的普及，自助支付也將成為線下零售店的標配。

自助收銀機一般提供屏幕視頻、文字、語音三種指引方式，使用門檻低，每6臺自助收銀機只需配1名收銀員。除了銀行卡、微信、支付寶等多樣化支付方式接入外，刷臉支付等技術的支付手段也將逐漸引入。

智能比價

沃爾瑪App加載了比價工具SavingsCatcher，顧客在實體店購物場景中，用手機掃描產品進行比價，發現更低價，價差返還。截止到2015年6月，沃爾瑪的企業App的用戶已經達到2200萬，其年增長率超過400%，SavingsCatcher這個比價工具讓用戶活躍度由一個月前的400萬人猛增至1400萬人，極大的提升了線下競爭力。

在線客服機器人

在零售業的電商模式中，客服是其中非常重要且占據很高成本的運營要素，通過機器人客服替代人工客服，是該領域智能化發展的重要方向。

IBMWatson機器人計劃替代一個數量龐大的工種——在線客服，基于自然語義識別、人類情感識別，實現商品信息定向推送，實時答疑、咨詢和投訴，還可以娛樂消遣講段子。

Google、微軟、Facebook等人工智能領域的領軍企業，都在該領域有相關研究和投資。

庫存盤點機器人

美國《華爾街日報》盤點的最可能被機器人取代的十大工作中，倉庫管理員榮登榜首。機器人免去了倉庫員工每天走上最多32公里的煩惱。

德國公司MetraLabs在2015年推出和部署了帶有RFID功能的機器人Tory，為德國服裝零售商AdlerModemrkte提供庫存盤點服務。Tory機器人通過傳感器進行導航，邊走邊讀取商品上附著的RFID標簽。

商品管理機器人

考慮到RFID運營成本及系統要求的相關問題，Simbe公司通過更為精準的圖像識別技術，實現除商品管理之外的更多動態應用。

Simbe機器人Tally是一款商品管理機器人，它基于商場商品布局圖，通過傳感器掃描定位和圖像識別，實現商品信息自動識別，商品變化信息動態整理，錯放或信息錯誤提醒，庫存聯動，缺貨提醒，并根據商品變動信息及相關變量，為商場及供應商提供決策服務。

物流機器人

這一領域已經有很多家公司進入，包括：AmazonRobotics，前身為KivaSystem;FetchRobotics，團隊來自WillowGarage;Swisslog，瑞士的自動化倉庫和配送物流解決方案提供商，其背后是工業機器人“四大天王”之一的KUKA;GrayOrangeRobotics。日本日立可行走物流機器人包含兩個升降臺，兩條機械臂，2015年8月開發出成品，預計在2到3年后正式投入使用。

零售的智能化不僅僅落地在銷售端，更貫穿了零售供應鏈、管理系統、市場營銷、物流、服務等各個環節，并形成真正新的商業模式。人工智能浪潮對人們生活的影響已大大超出了想象。不知道這樣的改變，你是否已經感受到了呢?

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