雖然數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)在理論上不會(huì)發(fā)生故障，但它確實(shí)會(huì)出現(xiàn)這種情況，因此數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商將面臨非常嚴(yán)峻的情況，特別是托管數(shù)據(jù)中心。

根據(jù)最近發(fā)生的一些事情，表明托管數(shù)據(jù)中心遭遇停電和業(yè)務(wù)中斷的后果是十分嚴(yán)重的。例如：英國(guó)電信公司是全球最大的通訊商和托管數(shù)據(jù)中心商之一，其運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)中心今年遭遇兩次宕機(jī)事件。據(jù)報(bào)道，由于故障影響，倫敦及其周邊地區(qū)的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)流量下降了10%，事故時(shí)間長(zhǎng)達(dá)四小時(shí)以上。

盡管在設(shè)計(jì)和運(yùn)行數(shù)據(jù)中心時(shí)努力避免中斷或事故，但數(shù)據(jù)中心托管設(shè)施并不能避免這些問題，其短期和長(zhǎng)期的意外中斷都將是代價(jià)高昂的。如果客戶選擇放棄服務(wù)，企業(yè)可能會(huì)因不符合服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）而受到經(jīng)濟(jì)處罰，也可能會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌造成長(zhǎng)期的損害，并對(duì)業(yè)務(wù)收入造成損失。

數(shù)據(jù)中心宕機(jī)

從數(shù)據(jù)中心的角度來(lái)看，應(yīng)該做什么或不應(yīng)該做什么以防止中斷事故的發(fā)生，是一個(gè)非常簡(jiǎn)單道理。但是，如果作為數(shù)據(jù)擁有者，并且其數(shù)據(jù)中心解決方案存在失誤，那么這是一個(gè)不同的結(jié)論。如果企業(yè)客戶已經(jīng)做出戰(zhàn)略決定，將其數(shù)據(jù)放在外部數(shù)據(jù)中心，并進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)分析。但這樣就真的做好應(yīng)對(duì)最壞結(jié)果的準(zhǔn)備好了嗎？問題是，如果企業(yè)客戶發(fā)現(xiàn)自己處在這種情況下該怎么辦？

對(duì)最壞情況做好準(zhǔn)備的最好辦法是不斷地解決這個(gè)可能性。如果失敗，組織的努力準(zhǔn)備和對(duì)流程的認(rèn)識(shí)將為其提供減輕失敗的資源和工具。如果企業(yè)沒有考慮或者沒有這樣做，那么建議從以下幾個(gè)方面評(píng)自己的情況。

1. 分散風(fēng)險(xiǎn)

首先，當(dāng)企業(yè)制定數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)避免將所有數(shù)據(jù)放在一處，這樣做會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)因素。同樣的道理，也避免將所有關(guān)鍵應(yīng)用程序放在同一位置。考慮將主要的數(shù)據(jù)存放在一個(gè)位置，并將備份數(shù)據(jù)存放在另一個(gè)位置。然后逐步了解每個(gè)場(chǎng)景，并確定任何級(jí)別的故障將產(chǎn)生怎么樣的影響。每年重復(fù)一次這個(gè)過程。

2. 信任但要驗(yàn)證

企業(yè)從服務(wù)提供商獲得審核記錄，更重要的是認(rèn)真審查。在許多情況下，托管數(shù)據(jù)中心需要審計(jì)是否符合HIPAA，SOX和PCI等規(guī)定。然而有時(shí)候，這種審查可能是由不完全了解IT或數(shù)據(jù)中心如何運(yùn)營(yíng)的人員來(lái)完成。因此，企業(yè)需要安排了解數(shù)據(jù)中心如何可靠運(yùn)營(yíng)的專業(yè)人士進(jìn)行審核。這些第三方審核通常比他們自己識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)要容易得多，并且可以提供的信息更加豐富。在大多數(shù)情況下，與發(fā)生中斷事故的成本和運(yùn)營(yíng)成本相比，通過審查和驗(yàn)證措施減輕風(fēng)險(xiǎn)的成本通常是最小的。

3. 簽署書面協(xié)議

企業(yè)需要知道數(shù)據(jù)中心托管提供商將如何處理中斷事故。在與供應(yīng)商簽訂合同時(shí)，堅(jiān)持簽署書面協(xié)議，承認(rèn)雙方同意在什么情況將造成中斷。這一點(diǎn)至關(guān)重要。事實(shí)上，數(shù)據(jù)擁有者發(fā)現(xiàn)有時(shí)協(xié)議并沒有涵蓋他們的想法。此外，還要書面上保證供應(yīng)商在中斷期間所提供的服務(wù)，并承諾在可接受的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。

4. 備份策略

企業(yè)一定要了解自己的業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并為最壞的情況做好準(zhǔn)備。大多數(shù)托管數(shù)據(jù)中心都有一個(gè)替代的站點(diǎn)，可以處理基本的災(zāi)難恢復(fù)，以確保他們的客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)幾乎沒有影響。大多數(shù)公司仍在追求在數(shù)據(jù)中心（托管數(shù)據(jù)中心，云計(jì)算或者內(nèi)部部署）中部署雙活數(shù)據(jù)庫(kù)。雖然有些雙活部署接近成功，但在嘗試使用災(zāi)難恢復(fù)備份時(shí)，其中斷卻讓人痛苦。數(shù)據(jù)庫(kù)沒有企業(yè)期望的那樣完整，數(shù)據(jù)丟失或應(yīng)用程序在故障轉(zhuǎn)換期間很可能受到影響。

5. 了解（并記錄）流程

在事故出現(xiàn)的時(shí)候，所有各方都進(jìn)入危機(jī)模式。了解（并記錄）企業(yè)的托管服務(wù)提供者如何處理自然災(zāi)害和故障組件等事件很重要。那么采取什么步驟和順序？企業(yè)要問的一個(gè)重要問題是在發(fā)生故障時(shí)誰(shuí)可以訪問？事故發(fā)生后，其他企業(yè)也會(huì)訪問這個(gè)服務(wù)器。企業(yè)需要準(zhǔn)確了解其是否可以訪問，訪問權(quán)限，誰(shuí)能訪問，以及在訪問時(shí)允許執(zhí)行的操作。此外，還要知道在修復(fù)期間將采取什么額外的安全措施來(lái)保護(hù)其數(shù)據(jù)。

這個(gè)過程的重要組成部分是通信協(xié)議。開放溝通對(duì)于有效管理情況至關(guān)重要，并為企業(yè)的管理者提供更新信息。企業(yè)需要知道誰(shuí)是主要聯(lián)系人，聯(lián)系誰(shuí)來(lái)獲取更新，以及更新的頻率。另外，定期驗(yàn)證聯(lián)系人的姓名和電話號(hào)碼。重要的是，如果呼叫列表中的電話號(hào)碼作廢或聯(lián)系人員離職，那么這種情況將會(huì)更糟。

6. 保存記錄文檔

文檔不僅適用于托管數(shù)據(jù)中心，而且適用于所有與數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)相關(guān)的公司。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多客戶沒有記錄他們的日常運(yùn)營(yíng)流程和程序。就算有記錄，也沒有經(jīng)常進(jìn)行更新。文檔對(duì)于在發(fā)生災(zāi)難時(shí)做好準(zhǔn)備至關(guān)重要，這其中包括：了解應(yīng)用程序運(yùn)行的位置，知道中斷哪些受到影響最大，誰(shuí)需要了解更改等。

7. 了解失敗案例

在評(píng)估過程中，大多數(shù)托管數(shù)據(jù)中心商都會(huì)告訴企業(yè)，系統(tǒng)是如何安裝的，以防止服務(wù)中斷。他們還給為企業(yè)提供滿意的客戶的推薦和參考。但他們通常不會(huì)告訴他們失敗的案例。

因此，組織要了解托管服務(wù)商的失敗案例，需要詢問他們是否在過去一年遇到事故，如果有過事故，要了解事故的細(xì)節(jié)，如何糾正，以及采取了哪些步驟來(lái)防止再次發(fā)生事故。企業(yè)可以在這些案例中學(xué)到很多關(guān)于托管數(shù)據(jù)中心的知識(shí)，以及他們?nèi)绾翁幚磉@種情況。處理危機(jī)才是考驗(yàn)合作伙伴是否合格的時(shí)候。

8. 了解免責(zé)條款

如果企業(yè)對(duì)托管服務(wù)的合作伙伴失去信心，請(qǐng)務(wù)必了解合約中的免責(zé)條款，這有助于企業(yè)順利地中止合作。確保合同沒有采用模糊的語(yǔ)言描述，避免被不合理的條款所限制。

9. 了解自己的選項(xiàng)

大多數(shù)托管數(shù)據(jù)中心的合同期限為幾年的時(shí)間，在此期間，托管數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)的規(guī)模將擴(kuò)大，新的廠商進(jìn)入市場(chǎng)。雖然企業(yè)可能目前不會(huì)尋求采用新的托管數(shù)據(jù)中心，但應(yīng)該不斷評(píng)估其他提供商，或與顧問或經(jīng)紀(jì)人一起審查自己的選擇。如果發(fā)生失敗，企業(yè)必須知道移動(dòng)到新的解決方案的選擇。在某些情況下，如果失敗是重大的或花費(fèi)的時(shí)間太長(zhǎng)，那么后果可能會(huì)迫使托管數(shù)據(jù)中心停止?fàn)I業(yè)，讓組織的業(yè)務(wù)遭受損失。

10. 成為數(shù)據(jù)中心行家

在英國(guó)電信公司的失敗案例中，其問題的原因是一個(gè)斷路器發(fā)生故障。雖然有人會(huì)認(rèn)為關(guān)鍵設(shè)施會(huì)避免單點(diǎn)失敗，但證據(jù)表明并不是這樣。如今，組織運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，就必須成為數(shù)據(jù)中心的行家。組織不但要熟知數(shù)據(jù)中心的知識(shí)，而且還要了解市場(chǎng)趨勢(shì)。

通過詢問問題和閱讀報(bào)告，可以了解數(shù)據(jù)中心解決方案的各個(gè)方面情況。最重要的是，知道潛在的失敗點(diǎn)，了解什么情況可能導(dǎo)致中斷。人們都希望中斷或失敗永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)。但是，如果這樣做，企業(yè)必須為此做好準(zhǔn)備好，并指導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)。最好的建議是在這些故障情況下制定一個(gè)計(jì)劃，并按部就班遵循這個(gè)計(jì)劃。溝通對(duì)計(jì)劃的成功至關(guān)重要，因?yàn)槿藗冊(cè)诎l(fā)生失敗可能會(huì)不耐煩，但他們必須遵守執(zhí)行。通過定期檢查這些重要領(lǐng)域，將會(huì)獲得有效地應(yīng)對(duì)中斷或失敗的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

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