本文以監控運維系統為例，分析了B端項目中的需求分析與總結的要點。具體的內容來看正文吧。

（注：最近整理了從事產品以來所做的項目，才發現在不知不覺中已經完成了3個B端產品了，所以今天就和大家分享一些自己在做B端項目過程中的需求分析與總結。產品新人，其中有做的不對的地方，還望各位大佬給點建議。謝謝。）

需求分析是一名產品的必經之路，一份好的產品需求文檔能夠快速幫助產品經理設計好一款好產品，那么B端產品又該如何進行需求分析呢？

整理了最近1年時間做的2B項目的資料，總結了一些自己在做B端項目過程中的需求分析時遇到的一些問題。一是對自己這段時間的總結，希望自己在接下來的產品生涯中能做的更好。二是對B端產品從業者進行分享，大家共同探討。僅代表自己個人觀點。筆者是做設計出身，對產品方面的知識掌握的不是很全面，還望見怪。

一、明確項目背景

隨著互聯網和移動互聯網的發展，視頻業務的逐漸多樣化。同時，公司各項業務也變得越來越多樣化，從原來的數字電視、高清數字電視業務逐步的向高清/4K數字電視業務、互動點播業務、數據寬帶業務等豐富的多媒體融合業務發展。

而移動、聯通等傳統電信運營商也逐漸向用戶提供視頻業務，對傳統的廣電視頻業務和互動點播業務帶來了沖擊。寬帶業務的多樣性和用戶對于高品質寬帶業務體驗的要求，已經給公司的寬帶運營和維護模式帶來巨大的壓力。

在當下的視頻時代，用戶愿意為好的視頻體驗買單，這就對運維提出了更高的要求。當視頻體驗劣化，出現用戶投訴時，通過逐個排查的方式找出問題網元，效率很低。因此需要建立一套以業務體驗為中心的寬帶用戶體驗量化評估體系，并配套相應的信息化系統，通過網絡質量關鍵指標和用戶體驗關鍵指標等手段主動識別網絡問題，在用戶投訴前發現并解決問題，提升用戶上網體驗。

二、需求收集與調研

B端產品不同于C端產品，需求不僅來源于用戶，更多的是來源于決策者。所以首先我們首先需要為需求來源確定一個大概的范圍。就如去年接到的一個來自于一家運營商的項目，“提高網絡業務感知，延長擴容周期、降低運維成本”這是當時甲方給的最原始的需求。

所以當我們接到需求時，需要對這個需求進行梳理與分析，為這個需求劃分一個大概的范圍。明確這個需求涉及到什么業務涉及到哪些部門與人員。

下面的就是我們對原始需求進行調研后得到的結果；

決策者：提高網絡對視頻業務的感知，延長擴容周期、降低運維成本；運維人員：能夠提前地位故障位置；商務與運營：保障高價值用戶的體驗，明確哪些用戶可以發展；審計人員：對運維人員的操作進行審計。

三、需求分析與整理

對需求的來源有一個大概范圍，這時我們需要對需求進行進行調研與分析，形成一個基礎的需求文檔；這時我們需要約項目組的成員開一個簡短的會議，讓團隊成員能夠明白這個項目是在什么樣的背景下形成，便于團隊成員提前對這個項目有一個初步的了解，同時也可以收集一些團隊的意見，畢竟“三個臭皮匠，賽過諸葛亮”嘛！

完成這些之后，我們就需要約客戶進行一個初步的需求評審，在會議之前，就需要以正式的郵件發給客戶，以便客戶提前能對這些需求有一個大概的了解。最好是約項目的決策人，因為只有找到對的人，才能在最短的時間內達成一致，給國企做項目大家都懂得，特別難約。

每次會議之后最好輸出一份會議記錄，最好是帶流程圖，這樣更能方便我們對客戶業務的了解。

 

經過幾次與客戶的約談之后，這時我們需要整理出一份需要客戶確認與對接的文檔出來，這份文檔應該包括以下幾個方面：數次會議后達成的一致對方需要參與的部門與人員；需要對方協助的工作；本次產品設計的功能點與模塊；

需求梳理完成之后，這時你可以和項目負責人進行一次深入交談，明白哪些業務是我們目前系統能夠支持，怎么樣做才能減少開發量。因為我們公司一直都在做數據分析與運營商這方面的業務，業務之間有許多相通之處。

四、拆分業務、制定開發時間周期

產品需求文檔完成之后，給客戶進行確認，避免開發進行時，再對需求進行大的變動。

這時我們需要根據對業務的熟悉程度，對各個需求按照核心業務進行優先級排版。

和團隊成員再開一次需求評審會議，讓團隊成員對這次的項目有一個更加深入的了解，讓團隊知道這次我們需要做一個什么樣的項目，在什么時間段之前需要完成，需要達到什么樣的效果。

進入開發之后，最后每個星期詢問一下，開發人員的進度，是否遇到了困難，能否在時間節點完成任務。這樣更便于我們及時了解到項目進度，即使遇到了問題也能及時協調資源去解決。

最后也是最重要的一點，及時更新需求文檔。

即使前期客戶已經對需求進行了評審，雙方達成了一致。中間還是會有許多需求更變，這時需要我們再三跟客戶確認調整方案后，及時更新需求文檔，以郵件的形式通知項目成員，便于項目成員能夠及時了解需求變動。有時也會遇到一些不能實現的需求，同時自己也協調不了，這時我們需要及時跟老板溝通，說明目前遇到的困難，讓老板及時與對方負責人溝通。

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