一、營(yíng)銷進(jìn)入“無(wú)微不信”的時(shí)代
　　微信作為一種時(shí)尚的溝通交流工具，正在成為人們?nèi)粘Ｉ钪性絹?lái)越重要的信息來(lái)源與傳媒載體。通過(guò)發(fā)送文字、視頻、音頻、圖片，這些常用的溝通形式，微信為人們架設(shè)了實(shí)時(shí)溝通的互動(dòng)平臺(tái)。據(jù)中國(guó)工信部的數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年中國(guó)微信用戶已經(jīng)多達(dá)4億戶，由此帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)流量增量為56.8%;2014年年底，微信用戶增加量超過(guò)7500萬(wàn)，電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模接近6萬(wàn)億人民幣。

　　微信有如此廣大的群眾基礎(chǔ)，如此迅猛增長(zhǎng)的增長(zhǎng)勢(shì)頭，被選為新一代營(yíng)銷手段也就不足為奇了。越來(lái)越多的商家選擇微信作為新型的營(yíng)銷平臺(tái)，以求達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果。微信的廣泛性、信息推送及時(shí)性和更大的**氛圍為人們提供了更多的信息支持。不論是政府、商家還是各界名人，如果想引起消費(fèi)者和粉絲群的關(guān)注，就需要借助微信平臺(tái)樹(shù)立自己的聲譽(yù)和地位。艾媒咨詢?cè)?014年發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果顯示，商家開(kāi)展微信營(yíng)銷的主要目的是“吸引與留住”客戶，比例高占57.4%;在微信公眾平臺(tái)和私人微信賬號(hào)中分別有85.7%和69.2%的信息來(lái)自于商家發(fā)布的“最新商品和優(yōu)惠”。

  　二、微信能為企業(yè)營(yíng)銷做些什么

　　中國(guó)安防企業(yè)的營(yíng)銷熱點(diǎn)在哪里?首先是品牌，沒(méi)有品牌難以取信于民。消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的功能性認(rèn)知度越高，其對(duì)品牌的依賴心理就越強(qiáng)烈。選擇品牌意味著省時(shí)、省力、高效。因此，安防企業(yè)品牌的樹(shù)立將會(huì)得益于微信強(qiáng)大的社會(huì)功能。具體來(lái)說(shuō)有如下幾個(gè)方面：

　　1.品牌內(nèi)涵的準(zhǔn)確傳遞。中國(guó)工信部2014上半年公布的數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)微信發(fā)布文字所占用的流量增幅，同期相比約為38%，而發(fā)送圖片、音頻、視頻所占用的流量增幅超過(guò)了54%。這項(xiàng)數(shù)據(jù)正說(shuō)明了微信用戶的一項(xiàng)使用習(xí)慣，越來(lái)越傾向通過(guò)“非文字的方式”來(lái)傳遞信息。時(shí)下的生活節(jié)奏很快，越來(lái)越多的微信用戶是在“移動(dòng)的”過(guò)程中使用微信，例如公交、地鐵、私家車、步行等。始終運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)增大了文字輸入的困難和風(fēng)險(xiǎn)，因此語(yǔ)音、視頻成為了微信平臺(tái)中主要的信息載體。了解了這一特點(diǎn)，安防企業(yè)可以將自身產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)更多的以音頻和視頻的形式加以推送。例如2010年7月上映的美國(guó)家庭喜劇電影《卑鄙的我》(DespicableMe)有一段男主人公潛入豪宅盜竊，幾次嘗試均失敗的原因是對(duì)手安裝的超級(jí)安防系統(tǒng)。隨著影片的熱播，美國(guó)多家安防企業(yè)紛紛借鑒影片中鏡頭開(kāi)發(fā)出自己的宣傳動(dòng)畫(huà)，以幽默的方式宣傳了企業(yè)的品牌。

　　美國(guó)泰科(TycoInternational)在多家網(wǎng)站上播出了自己的宣傳視頻之后，其客服部門接到的咨詢電話中有將近80%的消費(fèi)者都詢問(wèn)：“你們的產(chǎn)品真的能做到像動(dòng)畫(huà)中的效果嗎?”泰科通過(guò)搞笑但又貼近生活的方式向公眾傳播了一種理念：我們比您更加關(guān)注您的生活。中國(guó)的安防企業(yè)首先要善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)生活中的流行元素和時(shí)尚元素，只有時(shí)尚的生活信息才能和微信--這一時(shí)尚的信息平臺(tái)，更好的融合。除了喜聞樂(lè)見(jiàn)的傳播方式之外，品牌的內(nèi)容也需要加以推敲。安防市場(chǎng)經(jīng)過(guò)蓬勃的發(fā)展可以細(xì)分為兩個(gè)方面：社會(huì)安防和民用安防。社會(huì)安防主要是指對(duì)于政府、機(jī)關(guān)、社區(qū)、公司企業(yè)等各種社會(huì)組織形態(tài)的安防需求，民用安防主要是針對(duì)廣大民眾的安防需求。對(duì)于社會(huì)安防來(lái)講，更注重整體的安防解決方案和實(shí)施效果，因此安防企業(yè)需要更多的表現(xiàn)出行業(yè)專業(yè)性和強(qiáng)大的技術(shù)能力。而民用安防市場(chǎng)更注重品牌所帶來(lái)的實(shí)際體驗(yàn)效果。因此個(gè)人感官的良好體驗(yàn)效果是安防企業(yè)的營(yíng)銷賣點(diǎn)，民用安防的產(chǎn)品性能不易過(guò)于復(fù)雜，以簡(jiǎn)便易行為主，因此安防品牌的內(nèi)涵需要更多的表現(xiàn)出親民的元素。

　　2.安防理念的推廣。安防企業(yè)通過(guò)微信平臺(tái)將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和安防理念灌輸給廣大用戶。人們的生活日益多元化，生活中的多樣性給人們帶來(lái)更多選擇的同時(shí)也增加了新的風(fēng)險(xiǎn)，人們樂(lè)于接受如何識(shí)別、預(yù)防、處理危險(xiǎn)因素尤其是緊急情況的相關(guān)信息。這就為安防企業(yè)擴(kuò)大知名度、顯示自身專業(yè)性提供了良好的機(jī)會(huì)。例如：英國(guó)一家安防公司(安尼克)推出了一款在線安防咨詢系統(tǒng)。該公司收錄了倫敦市區(qū)及周邊的安全事故信息、天氣狀況、路況、人流等相關(guān)信息。每天24小時(shí)不間斷地播出在線安全信息，包括氣候、車速、治安狀況等多重信息，供出行的人識(shí)別、預(yù)防和處理，尤其是外地的移民和游客。用戶可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備在線進(jìn)行語(yǔ)音交流，提出相關(guān)問(wèn)題并得到解答。例如：在感恩節(jié)和圣誕節(jié)期間也是盜竊案的高發(fā)期，安尼克的在線平臺(tái)會(huì)及時(shí)發(fā)送安防措施警告，并指導(dǎo)居民如何采取簡(jiǎn)便的防范措施。對(duì)于公司的用戶可以通過(guò)Webchat保持和公司客服的互動(dòng)，調(diào)整家庭安防系統(tǒng)的狀態(tài)，隨時(shí)掌握狀態(tài)信息。這種人性化的服務(wù)為中國(guó)安防企業(yè)樹(shù)立了服務(wù)的榜樣。目前國(guó)內(nèi)外多家企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始研發(fā)“微信安防操作”功能，該理念源于“家用機(jī)器人”的開(kāi)發(fā)。將安防系統(tǒng)通過(guò)強(qiáng)大的軟件虛擬成“人”的角色，可以通過(guò)微信和用戶交流，識(shí)別文字、語(yǔ)音和圖像。安防系統(tǒng)通過(guò)微信和自己的“主人”進(jìn)行交流，聽(tīng)從指令，同時(shí)還能進(jìn)入用戶的朋友圈，傳遞信息使更多的人同時(shí)受益。

　　3.在線支持和線下的服務(wù)相得益彰。中國(guó)安防企業(yè)既然已選擇微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷就需要打造以微信平臺(tái)為核心的服務(wù)體系。需要成立專業(yè)的團(tuán)隊(duì)發(fā)布信息、接收用戶信息，通過(guò)語(yǔ)音、文字等多種形式和用戶保持互動(dòng)，針對(duì)用戶的問(wèn)題和需求提供必要的線下支持。對(duì)于已經(jīng)使用安防產(chǎn)品的用戶來(lái)講，更多會(huì)樂(lè)于依賴安防企業(yè)的專業(yè)服務(wù)。安防企業(yè)通過(guò)微信平臺(tái)收集用戶信息，通過(guò)線下的服務(wù)和支持加以配合，達(dá)到用戶滿意的是效果。未來(lái)，用戶只需要發(fā)條微信或掃描的二維碼就可以完成對(duì)產(chǎn)品的升級(jí)或是新產(chǎn)品訂單，亦或是預(yù)約系統(tǒng)檢修與維護(hù)。

　　三、微信平臺(tái)能為安防企業(yè)做些什么

　　大數(shù)據(jù)篩選幫助安防企業(yè)進(jìn)行客戶的精準(zhǔn)定位。微信平臺(tái)擁有眾多用戶群，這也就導(dǎo)致了用戶層次和個(gè)人信息背景的紛繁復(fù)雜。而微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷模式又是最為有效、最為精準(zhǔn)，以往傳統(tǒng)的“人海式”、“掃街式”的營(yíng)銷雖然覆蓋面積廣，但是實(shí)際效果不佳，造成了企業(yè)資源的浪費(fèi)，同時(shí)也產(chǎn)生了大量的垃圾信息，引起了用戶的反感。美國(guó)醫(yī)藥商業(yè)巨頭麥克森集團(tuán)總裁威廉?莫里森說(shuō)過(guò)：“我所知道的是麥克森集團(tuán)每年有將近一半的廣告費(fèi)用都白花了，但是哪部分白花了是我所不知道的。”如何才能更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷呢?這就需要微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和歸類。

　　微信平臺(tái)每天海量的信息流通對(duì)于商家來(lái)講是一座有待挖掘的金礦，而時(shí)興的大數(shù)據(jù)技術(shù)正是對(duì)這些海量數(shù)據(jù)的最好的管理方法。通過(guò)對(duì)微信平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析和歸類可以篩選和梳理出不同客戶的需求，同時(shí)掌握客戶群體的時(shí)時(shí)動(dòng)向，從而真正地實(shí)現(xiàn)“魚(yú)塘效應(yīng)”--掌握不同客戶群對(duì)安防產(chǎn)品的需求以及他們的收入情況，以此為基礎(chǔ)細(xì)分客戶群體。在眾多的“魚(yú)塘”中，成熟客戶和潛在的優(yōu)質(zhì)客戶是安防商家掘金之地。

　　根據(jù)波士頓咨詢公司著名的波士頓矩陣，依照群體收入和對(duì)安防產(chǎn)品的需求可以將“明星”“成長(zhǎng)型”和“潛在客戶”幾類。明星客戶多數(shù)是社會(huì)安防的官方賬號(hào)和高收入階層的個(gè)人群體。作為社會(huì)安防的用戶對(duì)安防整體的解決方案高度重視，更傾向于信譽(yù)度和知名度較高的國(guó)際品牌。因此，安防產(chǎn)品的產(chǎn)品技術(shù)、硬件設(shè)施的品牌是此類用戶首先考慮的標(biāo)準(zhǔn)。訂單大、投入大、回報(bào)高是這類客戶的主要特點(diǎn)。

　　成長(zhǎng)型客戶是中小型安防企業(yè)的主要客戶群體，也是數(shù)量不斷在壯大的客戶群體。這些客戶對(duì)于安防產(chǎn)品的需求量較高，產(chǎn)品功能要求較為單一，注重實(shí)際效果和可操作性，是需要安防企業(yè)長(zhǎng)期管理和培植的客戶群。對(duì)于有著長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的安防企業(yè)來(lái)講，需要通過(guò)持續(xù)不斷的進(jìn)行投入來(lái)跟蹤、引導(dǎo)此類客戶。通過(guò)對(duì)他們需求的了解，以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、簡(jiǎn)單易行的中低端產(chǎn)品來(lái)滿足此類客戶的需求。單位產(chǎn)品的利潤(rùn)并不高，但其客戶群體巨大的消費(fèi)總量將會(huì)產(chǎn)生客觀的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

　　而潛在客戶需要通過(guò)對(duì)其安防意識(shí)和需求的開(kāi)發(fā)來(lái)激發(fā)其產(chǎn)品需求。這類客戶產(chǎn)品需求的激發(fā)有兩種方式，一種是朋友圈的影響，另一種是消費(fèi)理念的灌輸。而第一種方式更為直接和有效。通過(guò)微信朋友圈的交流，其他好友對(duì)安防產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和消費(fèi)體驗(yàn)直接影響著此類客戶的購(gòu)買力。而一旦購(gòu)買力爆發(fā)，將會(huì)形成巨大的消費(fèi)需求，這對(duì)安防廠家來(lái)講無(wú)疑是個(gè)驚喜。因此，長(zhǎng)期的安防品牌建設(shè)和高水準(zhǔn)的產(chǎn)品服務(wù)投入會(huì)使得潛在客戶更容易選擇并產(chǎn)生品牌依賴。

　　精準(zhǔn)的客戶資料分析不但提高了安防企業(yè)微信營(yíng)銷的針對(duì)性，同時(shí)也有效地管理了信息環(huán)境。杜絕了無(wú)效廣告給客戶造成的困擾。把正確的信息投放給正確的人是微信精準(zhǔn)營(yíng)銷的奧妙所在，而對(duì)錯(cuò)誤人群的信息投放無(wú)疑造成“垃圾信息”的困擾，同時(shí)也浪費(fèi)了安防企業(yè)的資源。因此，微信運(yùn)營(yíng)商對(duì)信息的分析不僅是在幫助企業(yè)，同時(shí)也是在維護(hù)自身的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，可謂是一舉兩得。

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