一、商業綜合體現狀分析

所謂“商業綜合體”是以現代服務業為主導，包含兩種或者兩種以上非住宅功能（商業、辦公、酒店、酒店式公寓、展覽、會議、文娛和交通等）的多功能復合型商業中心。商業綜合體不同于功能單一的住宅項目、寫字樓項目，能夠高效地利用土地資源，具有較強的線下消費粘性，因而各大地產商紛紛拿地建設布局，導致城市商業綜合體的建設呈現出爆發式的增長，短期內過于集中的投資建設埋下了供給側過剩的隱患。近年來，在整體經濟增長放緩，互聯網電商和消費模式轉變的沖擊下，商業綜合體已經出現了比較明顯的過剩趨勢，轉型升級勢在必行。商業綜合體想要在激烈的競爭中保持增長，調整優化業態、改善消費體驗、增強客戶粘性成為了擺在面前的最大訴求。

一般來講，每個商業綜合體在交付時都會部署大量傳統的安防系統，包括視頻監控、報警、門禁、停車場等，幾乎涉及到商業綜合體的所有關鍵場景。因此，有不少部分安防企業借助先發布局優勢，研發推出智慧應用，利用這些無處不在的安防終端設備為商業綜合體創造更大的商業價值。

整體來看，安防企業推出的商業綜合體智慧應用大致可分為三類：智慧可視化應用、智慧感知應用和智慧聯動應用。

二、智慧可視化應用遍地開花

在過去，商業綜合體對于消費者本身及其車輛缺乏有效的認知識別手段，無法快速直觀地對消費者身份進行判斷，也無法將大量的消費者信息轉化為可供挖掘的數據樣本。現在，通過人臉識別、車牌識別等智能分析技術，可一步步建立起龐大的消費者屬性數據庫，輕松實現顧客屬性分析及追溯，為深度顧客挖掘提供重要數據。

1、人臉識別

通過內嵌人臉識別算法的視頻監控設備，對進出的消費者面部進行識別，與已經錄入的VIP客戶進行比對，一旦比對通過即向導購人員提醒對方為VIP客戶身份，便于導購人員及時接待；當然，一旦系統比對發現慣偷等黑名單人員時，也可及時報警，采取應對措施。另外，人臉識別攝像機可以得到消費者的性別、年齡段、是否佩戴眼鏡等信息，自動采集大量的統計樣本數據用于商業綜合體的消費人群的分析，以及客戶的消費習慣統計挖掘與分析。

2、智能停車場

不少商業綜合體既有業主固定車位，又有對公眾開放的臨時車位，商家也會推出停車優惠活動，這導致了收費策略的復雜性和管理方式的多樣性，傳統的人工處理方式應對困難。再者，大型商業綜合體停車場布局復雜，消費者停車取車難的問題十分突出。針對以上情況，部分安防企業推出了智能停車場系統，在出入口采用車牌識別系統自動記錄進出時間，在停車場采用車位相機和誘導指示屏進行自動的停車取車導航，并采用支付寶、微信支付進行自助繳費。智能停車場的出現不僅減少了人工服務成本，也極大地改善了消費體驗。

三、智慧感知應用日趨成熟

智慧感知技術將傳統的物聯網終端打造成為智慧感知單元，利用無所不在的視頻監控系統對消費者的屬性和行為進行統計分析，把傳統的商業從憑經驗做生意引導向了一個可以利用數據分析，信息化支持的高速道路。

1、客流統計

通過客流統計相機對場景中進出的人員數量進行統計，并根據統計的客流數據實現各類商業分析，如營銷策略評估、價值分析、員工考核和配置等。

營銷策略評估：通過歷史銷量和客流量的對比，為評估推廣活動對營銷和促銷投資回報提供可參考數據，可以有效的分析商品種類及各項管理策略對客流量的影響。

價值分析：通過客流量的統計，為柜臺、商鋪、廣告位租金價位定價提供參考依據，避免合理租金收益損失。通過對不同樓層和不同區域的客流量統計，統計各個區域的吸引率和繁忙度，從而對鋪位及服務人員進行合理布局分布，提高購物環境舒適度，提升銷售量。

員工考核和配置：通過歷史銷量和客流量的對比，基于顧客消費轉化率評估員工績效，評估客戶服務培訓對轉化率的影響，審查每家店鋪的客流量及轉化率水平。利用客流量波動規律，合理配置、調度服務員、保潔、安保人員。

圖1  客流統計相機畫面

圖2  客流統計報表概覽

2、熱度圖技術

熱度圖技術（Heat Mapping）可以記錄視頻中一段時間內消費人群的運動情況，實現消費人群在時間維度上的密度檢測，并利用不同的顏色在空間維度上進行展示。以下圖為例，紅色表示一段時間內顧客比較密集、停留時間比較長的貨架區域，藍色則表示相對人流較少的區域。這樣，通過熱度圖分析技術可以幫助商家了解最受歡迎的商品類型以及將商品擺放在哪些位置可以增加選購的概率，從而提升銷售額。

圖3  熱度圖示例

四、智慧聯動應用嶄露頭角

過去，商業綜合體各個IT系統都是獨立建設、運作，彼此之間數據信息難以甚至無法互通，容易形成信息孤島。最近幾年，安防企業開始致力于打造系統級的智慧聯動應用，打破安防系統與其他IT系統的壁壘，帶來全新的用戶體驗。

1、電梯智能調度

在候梯廳及轎廂內部署智能攝像機，對區域內的人數進行計算，實時感知交通需求，合理計算和預測電梯的最佳服務路徑，精確規劃和優化任務分配。通過減少電梯停站次數，在不犧牲效率的情況下，控制電梯走行距離，同時使轎廂載重盡可能平衡，能夠帶來更低的能源消耗，據專家測算其節能率在20%以上，載客能力提升30%左右。由于這種系統對乘客進行最合理的分流，有效縮短乘客等候與乘坐時間，減輕轎廂和候梯廳擁堵狀況，顯著地改善乘梯環境，為乘客帶來全新、更愉悅的乘梯體驗。

2、安防、消防聯動

安防系統與消防系統都是商業綜合體不可或缺的組成部分，在過去是相對獨立的兩個系統。現在，通過系統級對接可實現二者的有效集成，在發生火警時聯動安防系統動作，比如聯動消防通道門打開、火警區域攝像機畫面彈窗顯示等，最大限度的降低危害和損失，保障居民人身安全。

圖4  安防、消防聯動示意圖

五、總結

商業綜合體作為商業與城市關系復雜結合的一種新型建筑表現形式，是近年來商業建筑發展的一個重要趨勢，已經成為城市居民娛樂、生活、休閑、購物不可或缺的一環，也是安防企業不可忽略的重要市場。在競爭激烈的大背景下，安防企業必須抓住商業綜合體升級轉型的機遇，在立足傳統安防的基礎上，推出更多帶有商業屬性的智慧應用，為商業綜合體創造更大的經濟附加值，才能保持、提高自己的行業競爭力。

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